O usuário não é burro…

…ele é simplesmente um usuário!

Define:usuário

Usuário, neste texto, se trata daquela pessoa que olha o computador e faz o que o professor de informática / filho / sobrinho ensinou para abrir e-mails e visitar sites.

Não se espante, mas o caminho para isso sempre vai ser: “mãe, clica em iniciar, daí em ‘internet explorer’ e digita www.google.com.br ou www.yahoo.com.br”.

Ao contrário do usuário do Mulher Design, é esse o usuário para quem criamos a maioria dos sites. Sim, é esse que visita o site que vê na TV e que encontra no Google com a pergunta: “quero ver a propaganda dos loucos por cachorros da pedigree“.

Ele não é burro

Nós sabemos o que são Feeds e xml’s: mas isso é nossa obrigação! Os nossos usuários não têm obrigação de saber isso.

Assim como eu sou usuária de café mas vou no Café e faço perguntas idiotas para os garçons que entendem de café. E eles devem achar muito engraçado uma pessoa que gosta de café, mas não entende bulhufas, assim como eu acho engraçado pessoas que gostam de TV e não sabem instalar um DVD Player.

Então, que fique claro: o usuário não é burro, ele só está fazendo o seu papel de usuário, que é de usar. O nosso papel é criar tudo de forma que qualquer usuário, sendo “um de nós” ou não, consiga usar.

O usuário só quer ser feliz!

Dã: isso é usabilidade

Tá, essa é a palavra que define o que eu disse. Mas é engraçado… todo mundo conhece o conceito, mas vivo ouvindo comentários do tipo: “todo mundo deveria fazer um curso para tocar em um computador” ou “todo mundo deveria saber inglês para navegar na internet”.

Claro, o mundo seria melhor se fosse assim. Mas não é. Eu não quero saber nem um detalhe de onde veio o café, por que ele é assim ou assado: quero entrar no Café e tomar um café!

Assim como o usuário só quer entrar no IE e ver um site! Por mais que existam formas melhores de navegar, ele não quer saber disso. Só quer navegar!

2 pequenos erros de usabilidade que atrapalham os leigos

1. Falta de padrões visuais. Não estou falando de padrões de semântica ou padrões da W3C, estou falando de padrões visuais.

Logotipo fica lá no topo, de preferência com um link para a página inicial. Mas lembre que esse link não é para leigos, procure colocar um link no menu para a “home” ou, se for um público alvo realmente leigo, “página inicial”. Menus em cima ou à esquerda, bem delimitados. Busca no canto superior direito. Rodapé no fim da página (pois é, parece óbvio), e por aí vai…

2. Links escondidos. O usuário sabe o que é clicável?

Quando blogueiros escrevem um texto qualquer eles costumam linkar bastante (pelo menos os mais decentes). Mas a forma como nós linkamos é a correta para usar em todos os sites? Não!

Veja o que escrevi no fim deste post:

“…um trecho deste texto que…”

Eu sei que para mim e para você, leitor de um blog sobre Webdesign, é muito óbvio que clicar em “deste” leva para a página do texto em questão. Mas isso não é óbvio.

Em sites normais (e quando digo normais quero dizer um site que não é lido só por pessoas como nós) os links devem ser óbvios. Não necessariamente azuis, mas necessiariamente sublinhados. E devem mudar de cor quando o ponteiro passar po cima. E, quando possível, escreva um singelo “clique aqui para…”: juro que não dói nada ^_~

Tá, só não precisa exagerar! :P

E para terminar…

…um trecho deste texto que o Elcio escreveu sobre esse assunto de leigos, muito engraçado!

“Vamos deixar as coisas bem claras: eu e você lemos o manual de cada um de nossos aparelhos, muitas vezes antes de ligar e tentar usar. Nós sabemos ligar o closed caption da TV, programar as memórias do telefone e desligar o flash da câmera digital. Nós somos nerds. A esmagadora maiora das pessoas não lê os manuais, e é muito feliz assim!

Se você quer reclamar das pessoas que não lêem o manual, vá em frente. Vai gastar um bocado de tempo e energia para nada. Nossa obrigação, como nerds espertos, é desenvolver sistemas tão fáceis que pessoas que não lêem o manual consigam usar.”

Nossa obrigação, como nerds espertos, é desenvolver sistemas tão fáceis que pessoas que não lêem o manual consigam usar.